站在美術館最前線的人，不僅是作品的引路人，更是藝術家與觀眾之間的橋樑。一位稱職的導覽員，必須先在導覽前消化所有展覽內容，並且內化成自己的語言，以便在日後面對各式各樣的觀眾時，能找到最佳的轉譯方式。本期訪談新北市美術館（以下簡稱新美館）現場經理吳品萱以及兩位導覽員，一同分享身為第一線工作人員，如何思考與維繫美術館與民眾間的黏著度。
藝術欣賞與服務同等重要
談起導覽員之於新美館為何如此重要？品萱回應，新美館尚未正式開館，開館前推出的展覽，是策展人特別依據空間所規劃，較難定義目前的場域就是美術館的「展場」。「我們經常收到與其他場館很不一樣的回饋，藝術街坊目前的展示空間不同於一般白盒子﹔對民眾來說，美術館似乎應該有一個很大的空間，裡面掛了很多畫作，因此也就非常倚賴導覽老師透過解說，讓民眾能理解，並留下更深刻的體驗，進而創造後續的再次回訪。」
圖說：身為美術館接觸民眾的第一線，品萱認為公眾服務的工作，是專業藝術與民眾常民生活間的中介角色。
透過這一年來的觀察，也逐漸勾勒出民眾的輪廓，「新美館目前的參觀族群，很多是新北市鄰近地緣關係而來，也因為這層關係不斷提醒我們，公眾服務如何做好中介者的角色。我常跟導覽員和前台服務人員討論，如何透過『精準的語言』讓民眾『輕鬆地認識藝術』，讓專業的藝術養分能夠滲透到大家的生活中。」品萱表示。
促使館內民眾擁有順暢的參觀體驗，也是品萱與眾多第一線人員的任務，由於美術館展品十分多樣化，有些能夠互動、有些禁止觸摸、有些會限制參觀人數等，於此產生的各類問題，唯一解方就是換位思考，「觀眾來自各種環境與教育背景，他說不定只是來散步，卻有機會擷取到不同知識，這時就會希望第一線人員融入感情地引導大家，避免以上對下的態度來進行對話。」
保有彈性的導覽方式
領著超過40人的參觀團隊穿梭場館間，新美館特約導覽員貓頭鷹大哥與美慧老師，兩人相當有默契地將團隊一分為二，將導覽路線錯開，為觀者創造舒適的體驗。不過隨著每次來館人數不同，年齡、領域差異更是廣泛，使得導覽員得時刻保有彈性，才能端出理想狀態面對觀賞者。
圖說：認識美術館，不只透過作品，還能從人文、生活、環境各方面切入。
名字相當特別的貓頭鷹大哥，率先說明自己如何保持導覽的彈性，「對於低年級的孩子，我會使用華德福教育的方式，帶領他們從辨識顏色、圖像開始欣賞作品；若是年紀再大一點的孩子，我就會融入知識性的內容。」貓頭鷹認為，美術館不是只談藝術作品的地方，它必須從人文、生活、環境等各面向來切入與認識，「你必須跟聽者產生共鳴，他們聽得開心、快樂，才有下一次來訪的機會。」
「我有一個習慣，會先去研究參與導覽的團體背景，這樣才能事先掌握導引的方向。 」美慧老師接著補充著說。例如接到藝文社團的學生，那麼就要考量到他們已經具備相關知識，在導覽時就可以講深入一些，「我也帶過心智年齡只有5、6歲的大孩子，如何用輕鬆的方式讓他們認識美術館，就成了那次導覽的重要課題。」
圖說：美惠老師認為，若能事先掌握導覽的團體背景，較能快速掌握導引方向。
為導覽注入靈活元素
導覽的經歷越多，難免會遇到有人途中分神，甚至有些人會露出：「我早就懂！」的表情，這時候貓頭鷹大哥就會調皮地把麥克風遞出去，試圖與對方產生互動，「把話語權交到他們手上有幾個好處。首先，團體的人或許都喜歡聽他講話；第二，我們可以從他身上學到沒有注意過的地方；第三，以這樣的方式互動，會讓團體氣氛更熱絡。所以從團體裡面去找這些角色，是很重要的一件事。」
除了在導覽過程保持敏銳觀察力，感性的心思更是不可或缺，尤其數位資訊、AI功能越趨完善的今日，不少展覽改以語音或線上導覽呈現，更加凸顯真人導覽的珍貴之處，就在於具備靈活度，以及讓參觀者感動的心意，「真人導覽彷彿一場劇場表演，而我們就是充滿感情的演員。」貓頭鷹大哥熱情地分享著。
圖說：當代藝術作品相當多元，有時候是資料、有時是互動裝置，透過導覽解釋之後，都能帶給民眾不同刺激。
對於語音導覽與真人導覽的優劣，美慧老師則是認為，由於自己是喜愛發問的類型，因此有導覽員帶領參觀時，就能即時得到回覆，「又或是我本身是退休老師，因此帶導覽時很像在上課，所以當遇到小朋友的時候，就會跑出想要吸引孩子的一面，通常孩子們都很吃這套。」
也因著這麼一群人站在美術館的最前線，讓藝術作品的概念得以用親切的言語傳遞出去，同時間，一邊編織著人與人之間的美麗網絡，以柔軟又謙遜的姿態包覆著來自四方的民眾，帶領大家在美術館與作品中暢遊。
文：黃映嘉
圖：Ogawa Lyu